2026.02.23

문제를 해결한다는 것에 대한 나의 고찰

문제 해결이란?

인생을 살면서 많은 문제를 맞닥뜨린다.

하지만 생각보다 많은 사람이 문제를 해결하지 못하고 포기하고, 어려워하는 사람도 많다.

물론 나 또한 어려운 문제가 있고, 결국 해결하지 못하는 경우도 많다.

그래도 이 글을 쓰는 이유는, 많은 사람이 문제를 해결하겠다면서 진짜 문제가 뭔지도 모른 채 쉬운 해결방법을 두고 어렵게 해결하려 하기 때문이다.

22년도 퇴사 후 SW사관학교정글에서 공부하고 있을 때는 하루에 해결해야 할 문제가 10개는 넘었었다.

왜 지금 코드에서 오류가 나는지, 왜 이렇게 시스템이 동작하는지, 무슨 알고리즘을 요기에 써야 하는지 등등...

어느날 우리는 가상메모리 공부를 하면서 사람 3명이서 동일한 문제를 맞닥뜨리고 고민하고 있었다.

그때 마침 코치님께서 오셨고, 우린 차분하게 문제를 설명해 드리며 도움을 구했다.

하지만 코치님은 우리의 질문에는 답하지 않으시고, 우리가 가진 문제를 되묻기만 하셨다.

이런 대화를 하면서 우리는 계속해서 그 질문에 답하기 위해 생각해야 했다. 계단을 하나씩 하나씩 올라가면서 조금씩 멀리있는 건물을 보게 되는 것 같았다.

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이렇게 대답을 해가면서 결국 그 문제의 해답은 우리의 입에서 나왔다.

정말로 우리는 문제를 알고 있었을까?

가끔 지인들이나, 친구, 동생들에게 고민이 있다고 말하며 상담을 요청하는 경우가 있다.

"정말 답이 없는 문제에요." "1주일은 생각해 봤는데, 해결 방법이 없어요" 하는 고민들을 들어보면, 90%는 정말 문제가 뭔지를 파악하지 못하는 경우다.

진짜 문제는 다른 곳에 있는데, 엉뚱한 곳에서 해결점을 찾으려고 하니 해결을 못하는 것이 당연한 것 아닌가?

SW사관학교정글에서의 경험으로 내가 내린 결론은 이거다.

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가장 중요하고 또한 어려운 것은 "진짜 문제를 찾고 그 원인을 찾는것 이라고 생각하며, 해결하는 방법은 너무나도 쉽다." 이다.

SW사관학교정글에서의 경험을 다시 생각해보자.

코치님이 우리 문제를 해결하는 가장 간단한 방법은 "답을 바로 말해 주는것" 이었을 거다.

하지만 코치님은 그렇게 하지 않으시고, 우리가 스스로 답을 찾을 수 있도록 도와 주셨다. 질문을 하셨다.

내가 주목한 건 이거다. 내 문제에서 궁금한 점이 나오지 않을 때까지 질문하는 것이다.

이게 내가 생각하는, 문제를 찾고 해결에 가까워지는 방법이다.

어떤 회사의 엘레베이터가 너무 느려서 직원들의 불만이 사장에게 까지 닿게 됐다.

사장은 두 직원들에게 당장 이 문제를 해결할 수 있는 방안을 들고 오라고 하였다.

A직원은 몇천만원을 들여 엘레베이터를 업그레이드하여 속도를 높이는 작업을 하겠다고 하며, 엘레베이터 업체 리스트와 견적서, 업체 비교분석까지 완벽하게 해와서 사장에게 제출했다.

B직원은 사장에게 1줄짜리 보고서만 제출했다. 내용은 "엘레베이터 안밖으로 거울과 광고 게시판을 설치하면 됩니다." 였다.

이처럼 "엘레베이터가 느리다" 라는 문제를 해결하는 방법은 단순히 "엘레베이터의 속도를 높인다"로 생각하기 쉽지만, 사장은 당연히 B직원의 아이디어로 문제를 해결 할 것이다.

문제를 해결 할 수 있는 방법은 수만가지다. 중요한건 명확한 페인포인트를 해결하면서 효율을 생각하는 것. 그것이 PM의 역할이다.

직장에서나 인생에서나 우리가 풀어야 하는 문제는 절대 단순하지 않다. 하지만 숲이 불타고 있는데, 지금 내눈 앞에 나무 한그루의 불만을 끄기 위해서 노력한다면, 너무 바보같지 않은가?

내가 위에 말한 나의 문제 해결 방법은 "숲을 보는 방법"이다. 아무리 복잡해 보이는 문제여도 하나하나 의문을 갖고 계단을 올라가다 보면, 결국은 원인을 발견하고 해결할 수 있다고 나는 감히 확신한다.